Marga Mateu Incoming | Reiseleitung Spanien Die allermeisten Radsportgäste kommen mit Marga Mateu nicht direkt in Kontakt. Wer am Flughafen ankommt, wird dort be- grüsst, steigt in den Transferbus ein, ver- bringt ein paar sorgenfreie Urlaubstage und fliegt entspannt wieder nach Hause. Damit das alles reibungslos funktioniert, erledigen Marga und ihr Team im Hinter- grund aber einen Berg voll Arbeit. Hinter dem, was man als Incoming/Reiseleitung bezeichnet, steckt die Organisation von allem, was am Urlaubsziel wichtig ist. Margas Team ist deshalb naturgemäss besonders zufrieden, wenn Probleme erst gar nicht au•reten. «Bei allen Fragen oder Sorgen, die sich während Ferien ergeben, sind wir natürlich da.» Das kön- nen ganz alltägliche Wünsche etwa nach einem Ausflug sein, aber auch die Lösung Mandy Koplin Huerzeler-Boutique Playa de Muro Süd Mal ganz unbescheiden: Auf die Präsenz von Huerzeler sind wir ein bisschen stolz. Und zwar nicht nur während der Radsport- saison auf Mallorca, sondern zu jederzeit überall dort, wo Menschen gerne Rad fahren. Und das liegt auch am Huerzeler-Team- Trikot. Unsere Gäste tragen es mit Stolz auch nach den Ferien beim Rad fahren, und für so manchen hat es sich zum gefragten Sammlerobjekt entwickelt. Alle, die eine Pauschalreise – das heisst mindestens Hotel und Mietrad – buchen, bekommen den «Huerzeler-Bag» als Geschenk, in dem sich unter anderem das das aktuelle Team-Trikot befindet. Wer in Playa de Muro Süd Ferien macht, be- kommt den «Bag» von Mandy Koplin ausgehändigt. 2015 hat Mandy dort angefangen und sorgt für leuchtende Augen der Gäste, wenn sie das neue Trikot in Empfang nehmen. ernstha•er Probleme: wenn zum Beispiel ein Pass verloren gegangen ist oder medizi- nische Hilfe vonnöten ist. Marga, die milerweile schon seit 2011 bei Huerzeler arbeitet, bringt so schnell nichts aus der Ruhe. «Alle Probleme, die man lösen kann, lösen wir», sagt sie in ihrer herz- lichen Art. Und dabei lässt sie sich von einer Maxime leiten: «Wir sagen nicht nein, sondern suchen immer nach dem best- möglichen Ergebnis für unsere Gäste.» Und all jene, die keine Pauschalreise ge- bucht haben, müssen nicht traurig sein: Das Team-Trikot gibt es bei Mandy und ihren Kolleg:innen auch zu kaufen. Neben Radbekleidung und Accessoires der Marke Huerzeler sind auch ausge- wählte Bekleidung, Helme und Schuhe namha•er Marken in den Boutiquen erhältlich. Mandy sorgt jedoch nicht nur dafür, dass Gäste gut gekleidet über die Insel fahren, bei ihr bekommt man auch die Jetons für die geführten Radtouren und die Bus- tickets für die Küstenklassik. Hinter den Kulissen Francesco Saporito Radvermietung Mallorca Süd Zu den Grundvoraussetzungen für unbe- schwerte Huerzeler-Radsport-Ferien gehört naturgemäss ein hochwertiges Velo. Die Zahl derer, die die Strapazen auf sich nehmen, das eigene Rennrad mit auf die Insel zu bringen, hat in den letzten Jahren immer mehr abgenommen, zumal die Kosten der Airlines für Sondergepäck immer mehr steigen. Viel entspannter ist es, sich für die Ferien eines der Top-Velos von Huerzeler zu mieten. Bis zu 5000 Räder sind im Bestand, weshalb Gäste bei rechtzeitiger Reservie- rung aus verschiedenen Preisklassen und Grössen ausreichend Auswahl haben. Dazu benötigt es aber einen immensen logistischen Aufwand. Diesen Bereich führt, seit milerweile 15 Jahren, Francesco Saporito mit seinem Team an der Playa de Palma vom Hotel Gran Fiesta aus. «Ich kümmere mich darum, dass die Feinabstimmung in der Philipp Kirn Leiter Guides In der Gruppe mit Gleichgesinnten Rad zu fahren, besondere Ziele anzusteuern, den besten Mandelkuchen unterwegs zu finden und das Ende der Tour gemeinsam auf der Sonnenterrasse ausklingen zu lassen – viele der Huerzeler-Gäste, die das einmal erlebt haben, kommen immer wieder. Auch weil sie wissen, dass sie sich auf ihre Guides verlassen können. «Zu den Spitzen- zeiten haben wir 50 Guides auf der Insel», sagt Philipp Kirn, der seit Herbst 2022 für die Leitung der Guides zuständig ist. Und Philipp weiss, dass es passen muss. Nicht nur organisatorisch und menschlich, sondern auch in Bezug auf die Sicherheit. Ausbildung und Fortbildung haben bei ihm deshalb einen ganz hohen Stellenwert, weshalb er sich immer wieder – vor allem bei neuen Guides – unter die Gruppen mischt und so direkte Rückmeldung be- kommt, wenn es mal Optimierungsbedarf geben sollte. Ohnehin ist ihm die Kommunikation mit den Gästen besonders wichtig, weshalb er jeden Morgen bei der Abfahrt an der Playa de Muro steht. Allerdings in Büro- ansta in Radsportkleidung. Radzuteilung zwischen dem Süden und dem Norden funktioniert», fasst er sein umfangreiches Aufgabengebiet kurz zusammen. Vor allem in der Radsport-Hauptsaison, wenn der grösste Teil des Huerzeler- Fuhrparks auf Mallorcas Strassen rollt, ist es wichtig, dass in der Vermietung alles reibungslos funktioniert und die ganzen Abläufe, von denen ein Gast nichts mit- bekommt, eingespielt sind. So passiert es, dass jedes Huerzeler-Velo gewaschen, gewartet, geputzt und gepflegt von einem Gast zum nächsten rollt und viel Fahrspass und Freude bereitet. «Es steckt ein riesiger Organisationsauf- wand dahinter», erklärt Philipp, der seinen Wohnsitz während der Saison auf Mallorca verlegt hat. Selbst guiden kann er des- halb kaum noch. Mal auf einer Rundfahrt, oder Radreise. Oder mal, wenn jemand ausfällt und er kurzfristig einspringt. Wer Philipp jedoch sieht und seine Leiden- scha• zum Radsport spürt, wird schnell merken: An Zeit, um selbst regelmässig aufs Velo zu steigen, mangelt es ihm nicht. Büro hin oder her. S. 9