Bezahlung/App Konto
Wie kann ich für geführte Touren bezahlen?
Derzeit werden alle gängigen Kreditkarten und PayPal unterstützt. Jetons oder die Bezahlung in den Boutiquen gibt es nicht mehr.
Muss ich jede Tour einzeln bezahlen?
Nein. Sie können Ihr App-Konto auch mit jedem von Ihnen gewünschten Betrag aufladen, von welchem die gebuchten Touren unkompliziert bezahlt werden.
Ich habe eine Tour storniert oder sie wurde abgesagt - was passiert mit dem Geld?
Das Geld wird auf Ihr App-Konto zurückgebucht. Guthaben auf Ihrem App-Konto wird automatisch mit Ihrer nächsten Buchung verrechnet.
Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich es nicht aufbrauche?
Das Geld bleibt ohne jeglichen Verlust auf Ihrem Konto hinterlegt – d.h. Sie können es bei einem späteren Besuch nutzen. Alternativ können Sie es auf Ihre Kreditkarte/PayPal Konto zurückbuchen.
Ich habe noch Jetons - gelten diese noch?
Nein, aber Sie können diese in all unseren Boutiquen gegen Bargeld umtauschen.
Buchen
Ab wann können die Touren gebucht werden?
Sobald die Touren in der App angezeigt werden, sind sie buchbar. Vor Saisonbeginn steht unten in der App, ab wann die Touren freigeschaltet werden.
Können auch andere Personen angemeldet werden?
Ja, es können beliebig viele weitere Personen angemeldet werden.
Ab wann sind die Touren im Detail beschrieben?
Spätestens freitags um 12:00 Uhr werden die Touren der Folgewoche im Detail angezeigt. Die Guides können ihre Touren auch früher ausschreiben.
Bis wann ist eine Anmeldung oder Umbuchung möglich?
Eine Anmeldung oder Umbuchung ist bis zum Tourenstart möglich – sofern die maximale Teilnehmerzahl von 12 noch nicht erreicht ist.
Gibt es eine Warteliste für ausgebuchte Touren?
Ja, Sie können sich benachrichtigen lassen, wenn ein Platz in einer ausgebuchten Tour frei wird. Bitte beachten Sie, dass es kein automatisches Nachrücken gibt – eine Buchung oder Umbuchung muss selbst vorgenommen werden.
Wie kann eine Tour gebucht werden, wenn kein Smartphone, keine Kreditkarte oder kein PayPal-Account vorhanden ist?
Eine andere Person kann die Tour für Sie buchen. Bitte beachten Sie, dass die Guides keine Buchungen vornehmen können.
Stornierung/Umbuchung
Kann eine Tour-Buchung storniert werden?
Ja, eine Stornierung ist möglich. Die Stornierungsbedingungen richten sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung:
- Bis 23:59 Uhr am Vortag der Tour: 100 % der Kosten werden dem App-Konto gutgeschrieben.
- Am Tag der Tour bis zum Startzeitpunkt: 50 % der Kosten werden dem App-Konto gutgeschrieben.
- Nach der offiziellen Startzeit: Keine Stornierung mehr möglich, es erfolgt keine Erstattung.
- Bei Verschiebungen am selben Tag (z. B. aufgrund schlechten Wetters): Eine kostenfreie Stornierung ist jederzeit möglich.
Ist ein kurzfristiger Wechsel zu einem anderen Guide möglich?
Ja, bis zum Tourstart kann jederzeit und kostenfrei in eine andere Gruppe gewechselt werden
Verschiebung/Absagen
Was passiert bei einer Verschiebung der Tour am selben Tag?
Die Guide-Leitung kann den Tourstart aufgrund kritischer Wetterbedingungen oder anderer Ereignisse verschieben. Die Buchungen bleiben in diesem Fall bestehen, jedoch kann bis zum Tourstart kostenfrei storniert werden.
Was passiert bei einer vollständigen Absage einer Tour?
Wird eine Tour für einen Tag komplett abgesagt, wird der Betrag automatisch auf das App-Konto zurückgebucht. Falls eine Ersatztour an einem anderen Tag stattfindet, ist eine erneute Anmeldung erforderlich.